سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن في WezeMart نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة وفقًا للشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه
- غير مستخدم أو مفتوح
- داخل العبوة الأصلية
- مرفق به إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر رقم الهاتف او البريد الإلكتروني:
📞 رقم الهاتف: 01227881372
support@wezemart.com
وسيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع، ويجب إرسال المنتج إلى عنوان الإرجاع الذي سيتم توضيحه بعد قبول الطلب.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها بدون التواصل المسبق معنا.
شحن المرتجعات
- يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات
- لا توجد رسوم إعادة تخزين
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- المنتجات الغذائية أو القابلة للتلف
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية أو التجميل بعد فتحها
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
- المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا
يرجى التواصل معنا في حال وجود أي استفسار بخصوص منتج معين قبل الشراء.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي:
- طلب استرجاع المنتج الحالي
- بعد قبول الاسترجاع، يتم إجراء طلب شراء جديد للمنتج البديل
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور الاستلام، وفي حال وجود تلف في المنتج أو خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا لنتمكن من تقييم الحالة وحل المشكلة بأسرع وقت.
استرداد المبالغ
- سيتم إشعارك بعد استلام وفحص المنتج المرتجع
- في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعض الوقت حسب البنك أو شركة الدفع
في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📞 رقم الهاتف: 01227881372
support@wezemart.com
هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت، ويعد استمرار استخدام الموقع موافقة على هذه الشروط.